Markedsføring · · 8 min lesetid
Slik bør bedriften din starte med nyhetsbrev
Hva du bør gjøre først med nyhetsbrev, kommer an på fasen bedriften er i. Her er skjemaet, de tre automatiske e-postene og reglene, helt konkret.
Start der bedriften din er
Nystartet? Sett et fundament, og automatiser relevant, verdifullt innhold for alle som melder seg på, og for egne kunder. Du gjør jobben én gang, og hver nye påmeldte får det beste du har fra første dag.
Etablert bedrift, men ny til nyhetsbrev? Start umiddelbart en prosess med å innhente samtykker, med skjema på siden, popup på siden og landingssider mot sosiale medier og fysiske kontaktpunkter. En landingsside er en egen side med bare påmeldingen, som du kan lenke til fra sosiale medier og gi en QR-kode i butikken, på emballasjen eller på messestanden. At du har mange kunder i systemet ditt, betyr ikke automatisk at du kan sende dem nyhetsbrev, så hver dag uten påmelding er en dag lista ikke vokser.
Uansett fase trenger du det samme under, så resten av innlegget gjelder begge.
Sett fundamentet så tidlig som mulig
Et skjema eller en popup som gir folk en grunn til å melde seg på, er det som får lista til å vokse. Automatikken er det som sørger for at de faktisk hører fra deg, for eksempel med en velkomstmelding med en gang. Har du bare det første, kan du plutselig våkne en dag med 100 påmeldte fra de siste månedene, som ikke har fått noe som helst.
Du vil ikke våkne en dag med 100 påmeldte som aldri har hørt fra deg.
Si hva de får. «Meld deg på nyhetsbrevet» er ikke en grunn. «Tre øvelser mot stiv rygg, rett på e-post» er det. En regnskapsfører kan gi bort en oversikt over årets frister, en kaffebrenner sine beste bryggeråd og en nettbutikk en rabatt på første kjøp.
Spør bare om det du trenger. Hvert ekstra felt er en ny grunn til å la være, så start med e-posten. Fornavn kan du be om hvis du faktisk skal bruke det. Tilbyr du mye forskjellig, kan det være viktig å spørre hva folk interesserer seg for, for det som treffer én, kan være fullstendig bom for en annen.
Legg det der folk allerede er interessert. Nederst på siden, under blogginnlegg og i kassen. En popup bør komme etter at folk har lest litt, ikke i det de kommer inn. Google fraråder popuper som dekker innholdet og sier de kan gå ut over synligheten i søk, så et lite banner er tryggere. Selve siden må også gjøre jobben, så har du ikke sett på den på en stund, kan du starte med hva en nettside bør inneholde.
Sørg for at ja'et er ekte. E-post med markedsføring til en bestemt person krever som hovedregel at personen har sagt ja på forhånd, også på jobbadressen. Ifølge Forbrukertilsynet betyr det blant annet:
- en boks folk krysser av selv, ikke en som er krysset av på forhånd
- tekst som sier hvem de melder seg på hos, hva slags produkter det gjelder og hvor ofte de hører fra deg
- en gratis avmeldingslenke i hver eneste e-post
- at du kan bevise ja'et. Tilsynet anbefaler dobbel påmelding, der folk bekrefter med en lenke på e-post. Jeg vet ikke om jeg anbefaler det, i hvert fall ikke med en gang, men du må uansett kunne vise når og hvor de sa ja
Det finnes et unntak for eksisterende kundeforhold, men det tolkes snevert. Et engangskjøp i en nettbutikk er nok ikke nok. Har noen kjøpt konsulentarbeid, design eller annet tidkrevende arbeid av deg, er det naturlig med videre kontakt, og da står du mye sterkere. Markedsføringen må også gjelde det samme som de har kjøpt. Du kan heller ikke spørre om samtykke på e-post, for det regnes også som markedsføring.
Sett opp tre automatiske e-poster
Dette er e-postene som jobber mens du gjør noe annet. Antall dager er et forslag, ikke en fasit.
E-post 1, med en gang: lever det du lovet. Send det du lovet i skjemaet, si kort hvem du er og hvor ofte de hører fra deg. Be dem gjerne svare på e-posten, for svarene forteller deg hva folk faktisk lurer på.
E-post 2, noen dager etter: ditt beste råd. Det du skulle ønske alle visste før de kjøper, eller feilen du ser igjen og igjen. Ikke selg noe her. Målet er at de tenker «den var nyttig», og åpner neste.
E-post 3, en uke eller to etter: ett tilbud. Nå har de fått noe uten å betale. Si hva du selger, hvem det passer for og hva neste steg er, gjerne med en fordel de bare får her.
Skriv dem så de ikke går ut på dato, uten datoer og sesongkampanjer, så kan de gå i lang tid. Se over en gang iblant at lenker og priser stemmer.
Deretter kan du sette en standard du klarer å gjennomføre, for eksempel en månedlig utsendelse, slik at kundene får verdi, uten at det tar for mye tid fra mer kritiske områder. Det gjelder først og fremst i en oppstartsfase.
Når du begynner å sende selv
Send fra din egen adresse, med domeneautentisering. Bruk for eksempel hei@dittfirma.no, ikke en Gmail-adresse. Domeneautentisering er en avgjørende del av å unngå å havne i søppelpost. Det er innstillinger på domenet, som SPF og DKIM, som viser at e-posten faktisk kommer fra deg, og Google krever at alle som sender til Gmail har satt opp minst én av dem. E-postverktøyet gir deg linjene, og du legger dem inn hos domeneleverandøren.
Bruk et navn folk kjenner igjen. «Kari i Yogastudioet» ser ut som en person. «Nyhetsbrev» ser ut som noe som kan slettes.
Skriv emnefeltet som et løfte. Si hva de får, og ha det viktigste først, for på mobil blir slutten ofte kuttet. «Tre øvelser du kan gjøre på kontoret» slår «Nyhetsbrev november».
Ett mål per utsendelse. Ett hovedbudskap og én knapp. Har du tre ting å si, har du tre utsendelser.
Velg et tempo du klarer å holde. En gang i måneden som faktisk blir sendt, er bedre enn en ukentlig plan som dør i januar. Lover du et tempo i skjemaet, må du også holde det.
Se på klikk, svar og salg. Ikke stol på åpningstallet. Apple Mail kan laste ned innholdet i bakgrunnen også når e-posten aldri blir åpnet, så tallet kan se bedre ut enn det er.
Hva folk faktisk gidder å lese
Jeg leser to typer nyhetsbrev, og det stemmer godt for alle, ikke bare meg. Den første gir meg verdi, i form av nyttig kunnskap og tips. Jeg liker å holde meg oppdatert, og et godt nyhetsbrev gjør mye av jobben for meg, noen har lest seg opp, plukket ut det som betyr noe og lagt det i innboksen min. Da har det fortjent plassen sin, selv om jeg aldri kjøper noe.
Den andre typen er kampanjer og rabatter på produkter jeg kjenner og liker. Der trenger ingen å overtale meg, jeg vet allerede at jeg vil ha det, og venter bare på riktig tidspunkt. Da er det rett og slett hyggelig at noen sier fra.
Også et lite vink angående dere som deltar i Black Week eller Black Friday. Om du skal delta på dette, så må du faktisk delta.
Det er ingen som blir gira for de 10 prosentene du motvillig gir bort.
Har du ikke rom for en ordentlig rabatt, kan du gi lista noe annet, som tidlig tilgang, noe med på kjøpet eller en pakke. Rabatten må også være ekte. Førprisen skal være den laveste du har brukt de siste 30 dagene før salget, og Forbrukertilsynet følger med på prisøkninger rett før Black Week.
Black Week skal planlegges i god tid, og der har jeg et blogginnlegg planlagt til neste år. Jeg rekker ikke å hjelpe noen med det i år, det er nemlig for sent.
Slik gjør vi det selv
Vekstlaben er i en spennende posisjon, for vi har fått mer å gjøre enn vi først antok. Men nyhetsbrev er definitivt noe vi kommer til å gjøre. Hovedfokuset blir å bidra med verdi og tips, og etter hvert som vi vokser, skal de første kundene våre få litt spesiell oppmerksomhet.
Bare aldri forvent noe Black Week-tilbud fra meg, jeg er billig nok.