KI · · 6 min lesetid
Slik bruker jeg KI i mitt eget firma, og hvor det kan gå galt
KI leser e-posten min, gjør regnskapet mitt og hjelper meg med endringer for kundene, etter en konkret og streng plan. Ingenting går til kunder uten mitt ok, og jeg sparer minst 20 timer i uka. Her er hvordan, og hva som gikk galt.
Slik var det før
Jeg måtte følge opp hver e-post selv. Så kom en runde med planlegging før arbeidet i det hele tatt kunne begynne, og det tok ekstra lang tid.
Så var det selve jobben, med å manøvrere rundt i folk sine DNS-er og publiseringsverktøy, og rive av meg det lille håret jeg har igjen, mens jeg prøver å finne ut hvor i akkurat dette systemet man endrer en metabeskrivelse. Hvert sted har sin egen innlogging og sine egne knapper. Det må gjøres riktig, men det er sjeledrepende.
Det KI gjør i dag
E-posten. KI leser e-posten jeg får. Det som trenger noe fra meg, sendes rett til mobilen, sammen med et forslag til hva vi bør gjøre.
KI gjør forarbeidet. Jeg sier ok.
Jeg ser over forslaget og godkjenner fremgangsmåten.
Nettsidene. Når en kunde ønsker en endring, jobber KI etter en konkret og streng plan. Den tar seg av det meste av manøvreringen i DNS og CMS, mens jeg følger med og godkjenner. Før noe går live, sjekker vi blant annet fart, SEO og at siden virker på mobil.
Regnskapet. KI finner kvitteringene i innboksen min, legger dem inn i regnskapssystemet og bokfører kjente leverandører etter faste regler. Det den ikke kjenner, får jeg opp som et valg. Den sier også fra om hva jeg bør sette av til skatt.
Ingenting går til kunder uten mitt ok
Dette er det viktigste valget vi tok. KI svarer ikke kunder på egen hånd, og den gjør ingen endringer hos kundene uten at jeg har sagt ja. Jeg vil ikke oppdage at det har gått galt ved at en kunde ringer.
Da blir det også lettere å stole på den. Tar den feil, ser jeg det før noe har skjedd.
Hva det sparer
Bare e-posten sparer meg anslagsvis minst 6 timer i uka, og da har jeg en beskjeden kundeliste. Totalt er det minst 20 timer. Det er ikke en målt fasit, men et ærlig anslag. For meg er det ikke tallet som er poenget. Jeg liker å prate med kundene mine. Det kjedelige er å manøvrere rundt i forskjellige CMS-er og domeneleverandører, og den tiden er jeg glad for å slippe.
Dette gikk galt
Vi slet først med å få i gang en faktisk automatisk agent. Det så automatisk ut, helt til det ikke var det. Om jeg er avhengig av å ha min pc skrudd på til enhver tid, så er det ikke automatisk nok, jeg ville kunne sitte på toget, se på film med barna og fortsatt kunne hurtig hjelpe kundene mine. Det tok flere runder å finne en løsning som både virket og hadde en kostnad som ga mening.
Så dro vi en sneaky test, med en e-post som var ment som en spøk. KI klarte ikke å avgjøre om den var ekte. I stedet for å gjette la den saken frem for meg som usikker, og det var akkurat det jeg ville at den skulle gjøre. Som bringer meg til et viktig poeng, en agent må mangle hubris, og si ifra om den er usikker.
En agent som sier «jeg er usikker» er mer verdt enn en som alltid er sikker.
Tre misforståelser om KI i kommunikasjon
«KI blir alltid generisk.» Det blir den hvis du ikke har lært den opp. Min har lest over 50 e-poster jeg har skrevet selv, og lærer av det jeg retter i utkastene. Da høres den ikke ut som et kundesenter. Dette er et pågående arbeid, hvor resultatet skalerer og blir bedre og bedre.
«KI gjør at du ikke trenger å kunne faget.» Alt den gjør, må bygge på godt håndverk. Vet du ikke selv hva som er bra, ser du heller ikke når den tar feil, og da går det galt. Den viktigste jobben man gjør i starten, er å følge med, for å holde kvaliteten på et nivå som du med stolthet leverer. Spør mange oppfølgingsspørsmål; «Hvorfor gjør vi det på denne måten, og ikke denne måten?»
«Det handler om å skrive den perfekte kommandoen.» Kontekst er alt. Den må vite hvem du er, hvem du skriver til og hva som har skjedd før. Å lære opp KI-en sin effektivt er en egen ferdighet, og den tar tid å bygge opp. Deretter er det en egen kunst å holde konteksten så kort og konsis som mulig, så KI ikke må lese gjennom alt du noensinne har skrevet, men kan forholde seg til et regelsett.
Kontekst er alt.
Vil du prøve selv?
Begynn med én kjedelig ting som kommer igjen hver uke, ikke med hele bedriften. Se hvor du selv bruker tid på å lese, sortere og følge opp. Der ligger det ofte mest å hente.
La et menneske godkjenne i starten. Det koster litt tid, men du lærer fort hva KI er god på, og hva den ikke er god på. Vil du ha hjelp til å finne hva som lønner seg hos deg, kan du lese mer om hva jeg gjør her.
Dette innlegget er et eksempel, her har jeg kommet med tanker til hva jeg kan bidra med av verdi og KI hjelper meg med å organisere det til en strukturert tekst. Den er lært opp i min skrivemåte, og vet at jeg er opptatt av å være ekte, ikke «profesjonell», gudene vet at LinkedIn har nok av de.